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Neobpo lança nova plataforma de Inteligência Artificial para Onboarding e Formalização de Acordos 100% Digital

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A Neobpo, especialista em tecnologia e na criação de produtos digitais e serviços de atendimento aliando consultoria CX, UX e Design Thinking, acaba de lançar uma nova plataforma digital baseada em inteligência artificial. Por meio de selfie, vídeo e biometria de voz, a solução iGree identifica os usuários em menos de um minuto e de forma segura, gerando um score de tomada de decisão com base em parâmetros e consultas realizadas de forma automática em órgãos externos. A plataforma possibilita que os processos de Onboarding e Aceite para qualquer tipo de contrato aconteçam de forma 100% digital, além de eliminar o fluxo de troca de documentos e o uso de papel. O iGree é baseado em inteligência artificial para auxiliar no cruzamento dos dados e na criação de modelos preditivos para score e antifraude durante a jornada do usuário, e utiliza a tecnologia Blockchain para segurança e confiabilidade na troca e armazenamento de informações.

A plataforma, que foi lançada pela empresa no início da pandemia e acabou ganhando força com o cenário de crise, permite a digitalização de muitos processos que antes exigiam ações manuais e até a presença física do cliente. Com o uso da plataforma é possível digitalizar todo processo de postergação de contratos de financiamento, formalização de novos contratos, aberturas de contas, receitas e prontuários médicos para o setor de telemedicina, contratação de colaboradores, aquisição de novos produtos e emissão de seguros/garantias. E tudo em apenas três passos simples – smile, see and iGree. “Além de reduzir o risco de fraude, o iGree garante mais assertividade e menos ações manuais. Trata-se de uma plataforma inovadora para empresas e organizações que buscam praticidade, segurança e agilidade para seus processos de onboarding, formalização e backoffice”, declara Fernanda Grolla, diretora de novos negócios e marketing da Neobpo. A solução é adaptável e pode ser facilmente plugada a um aplicativo mobile da empresa, site, portal, whatsapp e qualquer outro canal de entrada do cliente.

iGree segue tendência de mercado pela busca de segurança

O mercado de agreement é permeado por uma série de processos, que podem ser extremamente burocráticos e arriscados, já que o manuseio de dados sensíveis pode resultar em vazamentos e possibilidades de fraude. Além disso, a necessidade de uso de papel (e o seu consequente acúmulo), a dificuldade de conferência das informações, o alto custo, eventuais problemas com os intermediadores e a falta de foco nos usuários são algumas das dificuldades enfrentadas por quem trabalha na efetivação de acordos financeiros. Devido a estes fatores, o mercado está cada vez mais focado em segurança digital, ou seja, as organizações têm buscado constantemente por soluções que permitam a validação de documentos de forma atualizada e ágil. “Esta é a premissa do iGree, cujos processos de formalização se dão totalmente sem papel e por meio de aceites digitais. Se uma pessoa quer ingressar em um aplicativo de transporte como motorista, por exemplo, ela deverá enviar todas as informações pela ferramenta, que cruzará os dados apresentados com bases de dados oficiais. Se um cliente de um banco deseja negociar um débito, ele tem a possibilidade de fazê-lo em apenas quatro telas, a hora que quiser e de onde estiver. E quem contrata a solução tem acesso a um sistema integrado, customizável e único no mercado brasileiro, pois no mesmo produto é possível registrar a selfie, gravar um vídeo para coletar a prova de vida e enviar a assinatura digital do usuário, e tudo isso com rapidez e segurança”, explica Fernanda Grolla.

O iGree funciona de forma bem simples. A pessoa que está negociando ou realizando um processo de cadastro recebe uma mensagem de SMS, com o termo de negociação, que pode ser aprovado instantaneamente. Na sequência, recebe instruções breves, e então grava seu vídeo de acordo com as orientações anteriores e com o auxílio de uma frase chave de leitura (que pode ser, por exemplo, “Eu concordo em assinar este acordo”), que será registrada pela solução. “O iGree converte o áudio para texto (speech to text, um recurso exclusivo) e compara o que o cliente falou com o Termo do Aceite. O sistema tem toda uma inteligência artificial integrada que interpreta os sentimentos do usuário no momento da gravação, ou seja, conseguimos identificar se a pessoa estava gravando a frase chave de leitura e fazendo o acordo por livre e espontânea vontade. Estando tudo OK, o iGree irá avançar e certificar o processo. A solução possibilita acordos utilizando recursos de vídeo, de forma prática, digital e com mais segurança ao longo de todo o processo”, detalha.

Para se ter uma ideia da assertividade do iGree, a solução reduz o tempo de formalização de um contrato para no máximo dois minutos. Entre as ferramentas que o iGree oferece aos seus contratantes estão onboarding vídeo, validação da frase, guarda digital por 60 meses, acordo certificado, verificação selfie x CPF, detecção de prova de vida, registro blockchain e esteira manual para as não validações. “Trata-se de um sistema inteligente, que elimina a conferência manual dos documentos, e sua agilidade é um incentivador aos clientes que desejam negociar seus débitos. Estamos falando de uma combinação de segurança, praticidade, tecnologia e inovação, capaz de sanar as necessidades do contratante”, conclui Fernanda Grolla.

Para saber mais sobre esta e outras soluções inovadoras da Neobpo, acesse o site e conheça produtos criados para facilitar ainda mais os acordos digitais.

Sobre a Neobpo
Somos especializados na oferta de soluções, tecnologia e serviço de BPO, aliando consultoria CX, UX e Design Thinking. Apoiamos nossos clientes na transformação digital e na criação de novas jornadas de atendimento, redefinindo a forma como consumidores e empresas se relacionam e reduzindo custos. Com mais de 16 mil colaboradores em 11 unidades espalhadas pelo Brasil, estamos entre as cinco maiores empresas do setor e atendemos as 50 maiores empresas do país, tendo como acionistas Luiz Mattar e Sharpen Capital. Nossa plataforma digital oferece soluções para evolução do negócio de nossos clientes, com inteligência para Backoffice, Engajamento Digital, Atendimento ao Cliente, Centro de Serviços Compartilhados, Cobrança, Infraestrutura para atendimento e Gestão e Monitoramento de Mídias Sociais, além de soluções de Chat, Chatbot, Agente virtual, URA visual, URA inteligente, Facebook Messenger, Robôs de automação de processos (RPA), e suíte de CRM Omichannel. Para mais informações, acesse www.neobpo.com.br.

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Adobe lança integração entre Magento e Adobe Sign

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Clientes Magento poderão integrar assinaturas de contratos digitais em lojas com a solução Adobe Sign

A Adobe adicionou uma nova solução que otimiza a experiência digital de empresas e seus clientes: a integração entre Adobe Sign e Magento Commerce. A parceria capacita lojas online feitas com Magento a terem funcionalidade de assinatura eletrônica de contratos com o apoio da Adobe Sign, ampliando a força da plataforma de e-commerce para melhor atender as altas expectativas digitais de seus parceiros.

A general manager da Magento para América Latina, Stella Guillaumon, explica que a integração facilita o fluxo de trabalho interno de aprovação e assinatura nos principais processos do dia a dia do comércio eletrônico. “Para clientes que atuam no B2B essa integração traz uma grande vantagem, já que o volume de documentos que precisam de assinaturas é alto. Essa funcionalidade digitaliza mais uma etapa, acelerando o processo de venda”, esclarece.

A executiva detalha que a extensão do Adobe Sign permite que um cliente adicione uma etapa durante o processo de checkout na loja eletrônica para assinatura do contrato. “Sendo mais específica, as empresas que operam com a Magento podem configurar uma página personalizada do Adobe Sign no fluxo de compra para inserir a aprovação e a assinatura de documentos na aquisição de produtos ou serviços”, informa.

Vantagens da Adobe Sign 

Para Rodrigo Domingueti, executivo de contas sênior da Adobe, alguns dos melhores benefícios da integração é a simplificação da jornada do consumidor da loja de ponta a ponta. “A experiência de compra pode ser totalmente digitalizada, com a inclusão da assinatura eletrônica de documentos de forma simples e segura para transações ininterruptas e sem atrito”, completa.

Domingueti reforça que para a empresa que utilizar a funcionalidade o resultado alcançado é um ROI maior, além da otimização do trabalho do funcionário conectado, que terá uma redução do fluxo de trabalho na aprovação e obtenção de assinaturas, aumentando a eficiência e gerando uma experiência digital melhor.

O executivo exemplifica também alguns tipos de documentos comuns em e-commerces que podem receber assinatura eletrônica: contratos de compra e consentimento de termos e condições, além de contratos de garantia e serviço. “O Adobe Sign se consolida como parte essencial dos nossos projetos com grandes marcas para transformação de processos, melhorando a produtividade e segurança, além claro da economia sustentável associada à redução do uso de papel”, explica. “As novas integrações aqui citadas são um passo importante para experiência dos nossos clientes sem sair do ecossistema de tecnologia da Adobe”, conclui.

Experiência do usuário

Por fim, Guillaumon destaca que a experiência do usuário é um dos pontos mais importantes em um comércio eletrônico. Nesse sentido, o objetivo é continuar investindo em soluções e tecnologias que tornem a experiência digital do cliente nas lojas eletrônicas Magento mais prática e fluída. “Esse é mais um passo na integração das tecnologias Adobe para os clientes conseguirem usar os serviços de ponta a ponta no negócio.”

A plataforma de orquestração de marketing Marketo, recentemente adquirida pela Adobe, também passará a ter integração com o Adobe Sign a partir deste mês. O objetivo é mostrar que a Adobe junto a Magento e Marketo são as melhores soluções de marketing para grandes empresas.



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Brasileiros transformam tempo em frente às telas em dinheiro e conhecimento

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Cada vez é mais possível aproveitar o conteúdo online para avanços desde a fluência do inglês das crianças a até aprender a operar como trader na bolsa

Se antes da pandemia já era difícil se manter longe das telas e tirar as crianças do entretenimento eletrônico, com o isolamento social ficou ainda pior. Afinal, como concorrer contra um mundo inteiro de possibilidades digitais ao alcance dos olhos e na ponta dos dedos? Por conta das facilidades, tanto adultos quanto crianças estão consumindo cada vez mais conteúdo online. Para se ter uma ideia, segundo a pesquisa da Magnite, “CTV na América Latina: O Futuro Adiante”, realizada entre 8 e 21 de janeiro de 2021, com mais de 4 mil respondentes, distribuídos entre Brasil, México e Argentina, 91% dos brasileiros usam streaming semanalmente (91%).

Mas, há também uma outra tendência: a otimização do tempo. A busca não é mais só por entretenimento, mas por programações que unam o útil ao agradável. Já que não é possível evitar os smartphones, tablets, notebooks etc, um número cada vez maior de pessoas começa a encontrar formas de tornar produtivo o tempo que passam em frente às telas.

Neste sentido, uma das alternativas que tem alcançado maior sucesso é o ensino de inglês para crianças.  Foi a escolha da servidora pública Rachel Dreher.  Mais de um ano em isolamento social e cansada de ver o filho de 8 anos, Eduardo Simoens perder horas e horas envolvido com conteúdos aleatórios, ela resolveu aproveitar melhor o tempo de seu filho frente à tela, ao descobrir a plataforma de streaming Fluenflix, que criou uma metodologia baseada em jogos, filmes infantis, desenhos e atividades criativas para o ensino do inglês.

Eduardo então pode conciliar o prazer de assistir trechos de entretenimentos como “Os incríveis”, “Toy Story”, “Peppa Pig”, “Sintel e seu Dragão”, com a possibilidade de participar de jogos e atividades criativas desenvolvidas para impulsionar o aprendizado de inglês. Isto sem contar com as aventuras do personagem  Super Gringo, criado pela própria Fluenflix para interagir com os estudantes.

“ É gratificante saber que ele pode aproveitar todo este tempo aprendendo outra língua e se divertindo ao mesmo tempo”, diz Rachel, ao lembrar que, o aprendizado de inglês desde cedo é fundamental para a formação das crianças hoje. “A escola do Eduardo tem um bom ensino, mas fluência mesmo se aprende na prática. Ao assistir pequenos trechos em inglês, ele se acostuma com a língua. Volta e meia vem me falar de uma palavra nova ou expressão que aprendeu nos desenhos”, conta.

O americano Kevin Porter, criador e um dos sócios da Fluenflix, afirma que as dinâmicas da plataforma foram desenvolvidas para aprimorar as habilidades de escuta e compreensão, além de acrescentar novas palavras ao vocabulário e melhorar a pronúncia. São trechos, de no máximo cinco minutos, destes e de outros filmes ou episódios de séries, com legendas. Após assistir, o aluno tem a oportunidade de participar de quizzes e outras ferramentas de gameficação que demonstram o nível de aprendizado adquirido em cada exercício.

“O diferencial da Fluenflix é fazer com que o aluno aprenda através da diversão, em vez de forçá-lo a fazer mais estudos maçantes e pouco interessantes”, diz Porter, que aprendeu a falar português em uma experiência similar, assistindo novelas e tornou-se um dos professores de inglês para brasileiros de maior sucesso no Youtube, com 450 mil inscritos.

Já para os adultos, uma das opções tem sido um mergulho no mundo dos investimentos.

É o que mostra o desempenho da Top Gain, considerada a primeira TV especializada no mercado financeiro.  O CEO e fundador da iniciativa, Alison Correia comemora a superação da marca de 20 mil visualizações diárias nos últimos meses.

A estratégia da Top Gain é popularizar o mundo dos investimentos substituindo a forma com a qual o assunto é tradicionalmente tratado. Em seu canal no YouTube a programação substitui os gráficos explicados por pessoas de terno e gravata utilizando expressões compreensíveis apenas por quem é do ramo, por uma linguagem mais informal traduzida para o conhecimento comum ao ponto de transformar o assunto em puro entretenimento como o que as pessoas estão acostumadas a assistir pela TV.

“Eu sempre acreditei que investir em bolsa era algo para grandes investidores e que estava distante da minha realidade. Quando descobri o canal e passei a acompanhar, percebi que a bolsa é mais democrática do que parece”, diz o profissional liberal, Luciano Toledo.

Com uma equipe composta por dez especialistas, a Top Gain aborda todos os assuntos, desde os mais complexos e sofisticados do chamado daytrade (curto prazo) até as carteiras de investimento (longo prazo). A programação fica disponível gratuitamente no canal da startup no YouTube entre 8h30 e 18h30. Com a inauguração de um novo estúdio, o planejamento é oferecer em breve programas noturnos como talk shows e outros formatos de entrevistas.



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TeamViewer anuncia parceria com Malwarebytes

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Baseado em comportamento, módulo de proteção e reparação de endpoint em tempo real da líder em proteção cibernética será embedado no TeamViewer Remote Management

TeamViewer, provedora líder global de soluções seguras de conectividade remota e tecnologias de digitalização de ambientes de trabalho, anuncia parceria estratégica com a Malwarebytes, líder mundial em proteção cibernética em tempo real para empresas e usuários finais. Como resultado da parceria, as soluções de renome global da Malwarebytes para proteção avançada de terminais, detecção e resposta de endpoints (EDR) serão incorporadas ao TeamViewer Remote Management. O objetivo é oferecer aos clientes TeamViewer resiliência cibernética de vanguarda e capacidade de defesa contra ameaças. A integração da Malwarebytes complementará a plataforma de gerenciamento remoto da TeamViewer para, de forma centralizada, gerenciar, monitorar, rastrear, corrigir e proteger pontos terminais de qualquer tipo.

“O cenário das ameaças cibernéticas está evoluindo rapidamente e as ofertas baseadas em legacy-signature não são mais suficientes para defender-se da onipresença dos ciberataques”, afirma Frank Ziarno, Diretor de Gerenciamento de Produtos da TeamViewer. “Com os produtos machine-learning de detecção de anomalias da Malwarebytes para proteção, prevenção e remediação, poderemos oferecer  aos nossos clientes uma tecnologia de classe empresarial para garantir a melhor proteção cibernética possível em qualquer ambiente.”

Para Mark Strassman, Diretor de Produtos da Malwarebytes, soluções de acesso e controle remoto são críticas para o gerenciamento de forças de trabalho dispersas em escala –  e hoje em dia mais que nunca, particularmente quando se trata de cibersegurança. “Estamos muito entusiasmados com essa parceria estratégica que proporcionará aos clientes TeamViewer Remote Management uma ciberproteção altamente eficaz e intuitiva com as soluções mais modernas e flexíveis do mercado.”

Os produtos da Malwarebytes gerenciados via nuvem potencializam a Inteligência Artificial a fim de proteger endpoints em tempo real contra malwares conhecidos e desconhecidos, incluindo falhas “Dia Zero” – os famosos ataques virtuais que ocorrem no mesmo dia em que um ponto fraco de algum software é descoberto e que são explorados antes que o fornecedor disponibilize uma correção.

Ao contrário da detecção baseada em métodos obsoletos e da contenção de infecções, a detecção de anomalias da Malwarebytes está um passo à frente dos softwares maliciosos, analisando continuamente a atividade dos terminais para identificar proativamente e mitigar agressivamente novas formas de ameaças cibernéticas.

Com os crescentes ramsomwares que rapidamente se espalham nas redes levando a perdas potencialmente severas de controle e dados, os recursos Malwarebytes, como isolamento instantâneo do endpoint e tecnologia rollback do Windows, são indubitavelmente componentes essenciais de soluções full service de EDR (Endpoint Detection & Response) para qualquer infraestrutura de dados críticos. Os produtos Malwarebytes também fornecem uma defesa robusta contra ataques de força-bruta que visam conexões Remote Desktop Protocol (RDP), bem como proteção web para usuários de softwares maliciosos e outras ameaças cibernéticas durante a navegação na internet.



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