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Tecnologia

Intelbras amplia suas soluções em nuvem com o lançamento de chatbot

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 A Intelbras (INTB3), empresa brasileira desenvolvedora de tecnologias com 45 anos de história, anuncia o lançamento de mais uma solução em nuvem de sua linha Wide, o chatbot nomeado de Wide Chat. Além de contar com serviços como integrações de comunicação em real-time, informações de presença, telefonia (incluindo telefonia IP), videoconferência, controle de chamadas e reconhecimento de fala, agora clientes do segmento corporativo vão contar com um software com inteligência artificial que possibilita diálogos de maneira humanizada, os chatbots.

A plataforma é voltada para empresas de pequeno, médio e grande porte, como salões de beleza que utilizam para agendamento de serviçoscall centers migrando o atendimento da telefonia convencional para chatbots inteligentes, provedores de internet que disponibilizam boletos, abertura de chamados para suporte, consulta de viabilidade técnica e outros serviços para seus clientes, tornando-os mais eficazes, flexíveis e reduzindo custos operacionais.

Estamos trazendo ao mercado mais uma solução da família Wide que irá aprimorar a comunicação das empresas com seus clientes, agregando benefícios ao atendimento, ampliando a capacidade de resposta, oferecendo uma comunicação imediata, além de reduzir custos operacionais, como por exemplo, proporcionar um atendimento 24×7”, comenta Wendel Martins, gerente da unidade de comunicação corporativa da Intelbras.

A Intelbras conta com serviços de comunicação unificada há mais de um ano, e o Wide Chat com IA pode ser integrado à solução que facilita e diversifica ainda mais as soluções de comunicação oferecidas para as empresas. O Wide Chat pode ser utilizado em 8 canais de comunicação como WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, SMS, E-mail, RCS, Web Chat e Microsoft Teams.

“O chatbot vai além do atendimento ao cliente, as empresas podem utilizar para cobranças, apoio ao back office, marketing, vendas e automatização de processos, sempre com as permissões necessárias do cliente para que se cumpram as normas da LGPD. As organizações podem estabelecer uma comunicação mais duradoura, facilitando o acesso a serviços e informações, para que o cliente não dependa de ligações convencionais”, complementa Wendel.

Crescimento global e nacional do mercado de chatbot

De acordo com a empresa de pesquisa Grand View Research, o tamanho do mercado global de chatbot foi estimado em US$ 430,9 milhões em 2020 e, aproximadamente 45% dos usuários preferem o chatbot como a primeira forma de comunicação dos serviços. No Brasil, os dados também são positivos: segundo pesquisa do MobileTimes, o Brasil contava com apenas 8 mil bots operando em 2017, mas saltou para 216 mil bots em 2021.

Esse crescimento mostra a aceitação do mercado e dos próprios consumidores com a tecnologia. Os chatbots vieram para aumentar a produtividade e a eficiência da comunicação nas empresas, já que eles podem se comunicar de maneira tão natural quanto qualquer pessoa”, explica Wendel.

Wide Chat

Solução Wide Chat da Intelbras. Crédito: divulgação

O Wide Chat da Intelbras é uma plataforma de chatbot com IA que possibilita o diálogo entre empresa e cliente para tirar dúvidas e auxiliar em questões rotineiras de forma natural e humanizada. Boa parte dos atendimentos são simples e podem ser feitos sem interação humana, já que os clientes podem buscar canais online em horários alternativos.

O software auxilia a diminuir custos, minimiza erros no atendimento, proporciona um suporte objetivo, reduz tempo de interação e ajuda a resolver as necessidades dos clientes. O Wide Chat também disponibiliza relatórios precisos sobre interações e utiliza apenas um número de telefone para múltiplos atendimentos.

O chatbot pode ser configurado de acordo com as necessidades de cada cliente, já que a solução tem fluxos pré-configurados que agilizam as instalações e podem atender até 100% das necessidades dos clientes. O software é capaz de concentrar inúmeras conversas de diferentes canais em uma única tela, com estimativa de que cada agente de atendimento por trás do bot utilize 15 mil mensagens por mês.

O Wide Chat já está sendo utilizado por algumas empresas no Brasil. Segundo Paulo César de Almeida, CEO da Infotecnet Network, o bot possui inúmeras vantagens, como a facilidade de configuração, integração com os canais de atendimento da empresa e por ser um sistema omini-chanel. “Estamos utilizando o Wide Chat da Intelbras por mais de 60 dias e já recebemos feedbacks bem positivos, inclusive a pesquisa de satisfação de atendimento ao cliente mostra isso: temos médias acima de 4,5 sendo que o máximo é 5, ou seja, o bot é muito eficaz. Além disso, é uma solução consolidada e robusta”, complementa o CEO.

Soluções Wide Cloud

Intelbras amplia suas soluções em nuvem com o lançamento de chatbot

A família Wide da Intelbras inclui soluções que otimizam a comunicação entre as equipes e o relacionamento com clientes, já que unifica em uma só plataforma diversas possibilidades de comunicação e pode contar com pessoas em diferentes locais conectadas por meio de dispositivos como smartphones, tablets, computadores ou até mesmo telefone fixo.

O Wide Cloud não é um produto único, e sim, um conjunto de soluções para comunicação de voz que fornece uma interface de usuário consistente e unificada, melhorando a experiência através de múltiplos dispositivos e tipos de mídia”, explica Wendel.

Já são mais de mil empresas utilizando o Wide Cloud da Intelbras no Brasil com cerca de 13 mil usuários ativos. Entre os serviços oferecidos pela solução, que já possui integração com o Teams da Microsoft, estão:

Call center – oferece soluções acessíveis, com relatórios em tempo real para uma gestão eficiente das filas de chamadas, gerando maior produtividade e uma experiência ainda melhor para o cliente;

URA – atendimento personalizado e automatizado que tira dúvidas, reconhece dígitos e voz, transfere ligações e finaliza atendimentos;

Gravação de chamadas – grava todas as ligações e possibilita o armazenamento na nuvem;

Correio de voz – garante um ramal sempre ativo com mensagens personalizadas para os contatos;

Conferência ilimitada – realiza conferências de voz sem limites, criando salas de conferência para conversar com quantas pessoas desejar;

Softphone (MobiliTI) – possibilita que o funcionário utilize o ramal em qualquer lugar a qualquer hora, basta utilizar o aplicativo Wide Cloud no celular;

WebRTC – executa as chamadas de voz e vídeo pelo navegador web;

Videoconferência – cada ramal possui uma sala exclusiva de videoconferência, convidando os usuários pelo próprio sistema.

A Intelbras possui inovação em seu DNA, por isso, desenvolvemos tecnologias que conectam, transformam e aproximam nossos parceiros de seus objetivos e clientes. O Wide Chat irá completar ainda mais a linha Wide e oferecer aos nossos consumidores o que existe de mais avançado no mercado de chatbots”, finaliza Wendel.



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Transcrição de áudio no WhatsApp: quais os benefícios para a comunicação?

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No Brasil, o WhatsApp é um dos aplicativos de conversação mais utilizados pela população, tanto para fins profissionais quanto pessoais. Em constante busca para aprimorar a comunicação entre os usuários, sua recente proposta de atualização para transformar mensagens de voz em texto, pode trazer benefícios importantes no contato entre as pessoas. Principalmente, diante da clara dualidade de preferências entre texto ou voz na plataforma.

A configuração, segundo o aplicativo, será opcional. Quando permitida, será possível acessar uma tela de “transcrição”, na qual a mensagem de voz será revertida em texto e armazenada localmente. Em uma crescente imersão na população no universo digital, o recurso é uma excelente forma de otimizar o contato entre as pessoas que preferem o online. Ainda mais, diante da grande massa da população que utiliza o aplicativo para diversas finalidades.

O Brasil é o 7º país do mundo que mais utiliza o WhatsApp dentre o público dos 16 aos 64 anos, de acordo com um estudo divulgado pelo Global Web Index’s – quantidade superior até mesmo dos Estados Unidos em números absolutos. Se tratando especificamente do recurso de voz, outra pesquisa feita pela Exame em parceria com a MindMiners, mostrou que 56% das pessoas gostam e preferem mandar áudios, junto com 57% que gostam de recebê-los.

Quando utilizada a nosso favor e de forma adequada, a tecnologia é completamente bem-vinda, especialmente por meio de atualizações e funcionalidades que venham facilitar nossas rotinas. Por mais benéfica que seja, contudo, não há como negar a crescente dependência que gera em nosso dia a dia. Não há prova mais clara disso do que a queda recente do aplicativo, que impactou comércios ao redor de todo o mundo, impossibilitando a comunicação entre as partes.

Cerca de 84% dos empresários no país preferem o WhatsApp para se relacionar com seus clientes, segundo dados divulgados pelo Sebrae. São mais de cinco milhões de contas no WhatsApp Business, contra pouco mais de 20% que utilizam seu próprio site para vendas. O aplicativo já se tornou uma ferramenta essencial para muitas pessoas e, por isso, deve ser investido como maneira de aperfeiçoar a comunicação digital no mundo corporativo.

As empresas devem sempre se munir e oferecer os melhores e diversos recursos de comunicação para seus clientes. Quanto mais próxima for essa relação, maior será o entendimento das necessidades dos consumidores e, como prover as soluções desejadas. Os robôs, como exemplo, são ótimos recursos e cada vez mais investidos pelas companhias, facilitando a comunicação, conquistando uma maior assertividade, aumento da taxa de respostas e, ainda, reduzindo custos com pessoal na primeira triagem do atendimento.

Os benefícios com os constantes avanços e atualizações no WhatsApp tendem a proporcionar enormes benefícios para seus usuários, com resultados maiores do que a aproximação presencial dentre as partes. Além de aperfeiçoar toda a experiência do usuário, a maior gama de possibilidades de atendimentos traz uma maior satisfação do usuário, sabendo que poderá escolher a forma de comunicação que prefere. Às empresas, cabe a adequação constante ao estilo preferido dos seus clientes.

Igor Castro é Diretor de Produtos e Tecnologia na Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS.



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Tecnologia

Saiba como a chegada do 5G móvel beneficiará os clientes de bancos

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A tecnologia 5G para celulares promete promover uma grande transformação no Brasil, disponibilizando velocidade de conexão, cobertura e capacidade de resposta das redes sem fio muito melhores do que as atuais. Nela também será possível conectar um número muito maior de dispositivos do que uma rede celular tradicional. Mas, além, a chegada da tecnologia trará benefícios em diversos setores do cotidiano, inclusive no meio financeiro e bancário.

Segundo Marcelo Pereira, diretor financeiro do Popibank, o 5G traz uma série de possibilidades inéditas para bancos, seguradoras e fintechs. “Com uma rede mais potente é possível oferecer produtos e serviços móveis inovadores, muito mais completos, além de tornar o mundo mais inteligente e conectado”, afirma.

Dentre as possibilidades, a nova rede permitirá aos usuários experimentarem a realidade virtual e aumentada em seus celulares. Isso facilitará o acesso aos gerentes e consultorias dos bancos. “A qualidade de chamadas de vídeo serão extremamente altas, permitindo entregar serviços, informações e atender com agilidade os clientes, se reunindo com eles no momento em que mais precisam diretamente pelo seu smartphone”, diz Pereira.

Segundo Pereira, os robôs que atualmente são programados para dar respostas automáticas sofrerão uma evolução. “Será possível implantar robôs treinados para interagir com o usuário e ajudá-los em suas transações financeiras de uma forma muito mais completa e eficaz”, completa.

O diretor financeiro do Popibank pontua que a nova rede de internet móvel vai impulsionar a Internet das Coisas (IoT), permitindo que as pessoas realizem cada vez mais os seus pagamentos sem necessitar de cartões físicos. “Os pagamentos podem ser incorporados a qualquer aparelho conectado ao 5G e reduzir os problemas que podem ocorrer durante a transação”.

Para controle interno, as instituições com o 5G conseguirão conectar todas as áreas e agências utilizando serviços confiáveis baseados em vídeo.

Fraudes
O 5G promete ainda ser uma rede mais segura por conseguir reunir dados de diversas fontes e processá-los mais rapidamente. “Assim terá como as empresas atuarem de maneira a minimizar riscos e prevenir fraudes, inclusive implantando autenticação em várias camadas, não somente com biometria ou reconhecimento facial, por exemplo, garantindo proteção extra”, explica Marcelo Pereira.

Implantação
Segundo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), a previsão é de que o 5G funcione em todas as capitais do Brasil e no Distrito Federal em julho de 2022. Para todas as outras cidades com mais de 30 mil habitantes, o prazo é julho de 2029.



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Tecnologia

Opera GX decola com Operius, jogo de arcade de tiro espacial para jogar no navegador quando o WiFi acabar

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Todos nós já experimentamos o horror inexplicável de ter que lidar com algumas conexões de internet instáveis. Nesses momentos em que o WiFi acaba, o Operius ajudará a esquecer a frustração com sua jogabilidade de arcade em ritmo acelerado. Criado na suíte de criação de jogos GameMaker Studio 2, Operius pode ser reproduzido no navegador Opera GX a partir de hoje. O jogo aparecerá sempre que a rede travar. Aqueles com uma conexão estável que realmente desejam experimentar o Operius podem simplesmente digitar opera: // operius na barra de endereços do Opera GX.

Projetado por Mors, Operius se passa em um mundo onde todos os computadores do mundo perdem simultaneamente a conexão com a internet, com um estranho OVNI que está pairando no céu parecendo ser a causa da interrupção. A única maneira de restaurar a internet do planeta é navegar através do funcionamento interno do OVNI e derrubá-lo por dentro, uma tarefa que envolve atirar em hordas de invasores alienígenas e desviar de obstáculos para avançar para o próximo nível.

Em julho, o Opera GX lançou seu Game Jam “No Internet” para encontrar o jogo que manteria seu público de mais de 10 milhões de jogadores entretidos sempre que perdessem a conexão. Com mais de 900 inscrições, todas criadas no GameMaker Studio 2, a competição foi feroz. Mas um jogo, o Operius, se destacou e emergiu triunfante depois de liderar as pesquisas públicas que viram oito jogos escolhidos a dedo angariar mais de 100.000 votos das comunidades Opera GX e GameMaker.

Operius apresenta gráficos vetoriais nítidos de inspiração retrô que prestam homenagem aos grandes jogos de tiro de arcade baseados no espaço dos anos oitenta com uma trilha sonora de alta adrenalina e pulsante escrita por Catonator. Estar offline não significa que você não pode jogar junto: Operius possui um modo de dois jogadores offline – tudo que você precisa fazer é compartilhar seu teclado com outra pessoa e entrar no modo de dois jogadores.

‘Acreditamos que os jogadores merecem um jogo melhor do que dinossauros saltadores ou surfistas. É por isso que começamos o game jam do Opera GX e encontramos o Operius, um jogo offline altamente viciante que se destaca entre todos eles”, disse Maciej Kocemba, Head do Opera GX.

“Com Operius, eu queria fazer um jogo de tiro divertido inspirado em fliperama para tirar a mente dos jogadores de estar offline e talvez até mesmo fazê-los esquecer que deveriam voltar online em primeiro lugar”, disse Mors.

“Ao criar a lista dos finalistas, procurávamos um jogo divertido de jogar, com aparência e som divertidos e, o mais importante, que você quisesse jogar repetidamente”, acrescentou Kocemba.

Além de se tornar o novo jogo offline do Opera GX e salvar muitos jogadores de uma experiência incrivelmente frustrante, o desenvolvedor do Operius também recebe um prêmio em dinheiro de 10 mil dólares. Dois vice-campeões, Aliens Stole My WiFi e Nettie & Settie Save the Internet também recebem prêmios em dinheiro de 7 mil e 3 mil dólares, respectivamente.

Felizmente, os usuários não terão que remover o roteador para jogar o Operius, pois ele está disponível para jogar mesmo sem problemas de conexão no GXC. GXC é a próxima plataforma de publicação automática do Opera e permitirá que os criadores de jogos independentes publiquem suas criações do GameMaker Studio diretamente na plataforma de forma gratuita – para que outros usuários possam aproveitar e dar feedback instantâneo. Operius, Aliens Stole My WiFi e Nettie & Settie Save the Internet estarão disponíveis no GXC.





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